Direitos de devolução

Política de Troca e Devolucão de Produtos para o E-commerce

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

 

1. Identificação  

 

Este site é de propriedade, mantido, e operado por CORPO LIVRE, Claudia Couto Simões, Unipessoal Lda com endereço na Rua Fernão Mendes Pinto, 120 – 4400-147 Vila Nova de Gaia, Portugal,  NIF 509 922 066 e endereço de e-mail corpolivre@corpolivre.pt .  

 

2. Contato – CACL (Central de Atendimento CORPO LIVRE)  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a CORPO LIVRE disponibiliza o CACL para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CACL opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas CORPO LIVRE, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone +351 226 068 580, segunda a sexta das 10h00 às 19h00; (c) Por correspondência endereçada à CORPO LIVRE, Claudia Couto Simões, Unipessoal Lda com endereço na Rua Fernão Mendes Pinto, 120 – 4400-147 Vila Nova de Gaia, Portugal, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a CORPO LIVRE disponibiliza neste Site uma seção comas suas políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

 

3. Modalidades

 

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a CORPO LIVRE disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).  

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)  

 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à CORPO LIVRE por meio do CAcl (Central de Atendimento CORPO LIVRE ) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CACL. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CACL (Central de Atendimento CORPO LIVRE) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à CORPO LIVRE. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CORPO LIVRE (a) entregando-o em qualquer loja física da [CORPO LIVRE com o respectiva comprovativo de aquisição; ou, (b) enviando-o à CORPO LIVRE por correio.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORPO LIVRE verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, e (ii) está sem indícios de provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CORPO LIVRE notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORPO LIVRE notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos será feita por transferência bancária no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.

 

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até quinze dias)  

 

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CACL (Central de Atendimento CORPO LIVRE). O Cliente terá 15 (quinze) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o CACL. O Cliente deverá contatar o CACL (Central de Atendimento CORPO LIVRE) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do produto à CORPO LIVRE. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CORPO LIVRE (a) entregando-o em qualquer loja física da [CORPO LIVRE com o respectiva comprovativo de aquisição; ou, (b) enviando-o à CORPO LIVRE por correio.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CORPO LIVRE verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, e (ii) está sem indícios de provas ou uso.

6.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CORPO LIVRE notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CORPO LIVRE notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos será feita por transferência bancária no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.